品质意识培训资料

时间:2019-08-08

  

品质意识培训资料

  品质意识培训 品质意识培训 1、何谓品质 2、品质观念 3、自主管理 1、何谓品质 好的质量 就是符合客户需要所制造出来的产品服务 即:品质就是:满足客户要求。 好质量=理所当然好的产品+周到的服务 以冰箱为例: ?冰箱的冷藏、冷冻温度是否足够 ?寿命长 ?电量消耗小,等等 另外附加价值,以运输的服务质量来看 ?送货时按照约定的时间到达 ?运货便宜 ?不伤害货物等都是具有决定性的因素 2、正面的观念是成功的一半 错误1:品质是检验出来的——品质是生产出来的而不是检验出来的(检 验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的,不是促进改进。) 错误2:品质是很抽象的东西,需要很高深的知识才可以掌握(品质把关 是品管部门该做的事。)——就产品来说,在外观检测方面,作业员比 检验员还有经验,还要懂得多。 错误3:99%意味着一个公司的质量水平已经很高了,100%是不可能完全 达到的。——任何一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺 陷。 ?追求品质不是唱高调,而是“符合顾客的要求” ?“预防错误”、“第一次就做对”是最经济的品质成本 ?提高品质,就是降低成本 3、员工培养自主管理: A、操作者的“三按”、“三自”、“一控”要求: ? 三按:按图纸、按工艺、按标准生产 ? 三自:对自己的产品进行检查、自己区分合格与不合格的 产品、自己做好标识(加工者、日期品质状况等) ? 一控:控制自检合格率 B、开展“三不”、“三分析”活动: 三不:不接受不良品、 不制造不良品、 不传递不良品; C、下一道工序就是客户 100%保 证 二、品质重要性 ? 1、品质重要性 ? 2、企业的衰败----质量之祸 ? 3、质量成本 1、品质重要性 ?质量可以兴国 ?质量可以兴厂 ?质量可以兴家 ?质量可以兴人 企业的衰败----质量之祸 ? ? ? 三株,3年销售额提高64倍,达80亿, 15万员工保健品帝国,就是因为“8瓶 三株口服液喝死一条老汉”的报道轰然 倒塌. 秦池古酒一度为中央电视台的广告标王, 因销售规模极度膨胀,自己生产不过来, 就到四川等地收购一些小厂的散酒,导 致质量严重下滑,结果被市场淘汰. 日本三凌汽车,因为汽车设计有缺陷, 频频招回汽车维修,而且事故频频,企 业的信用和汽车销售严重下滑,已经陷 入困境 质 量 成 本 (如果把客户做丢了,成本不可估量) 所谓的质量成本指的是与质量有关的一切 成本的总称,它包括不符合质量要求而造 成的人财物浪费所花的成本,及为了预防 这些浪费发生所花的钱。 质量成本=预防成本(5-15%) 鉴定成本(10-20%) 内部损失成本(25-35%) 外部损失成本(20-35% ) 质量成本与我们每个人都有关,认识质量成本就 要求我们有成本意识: 1、提高品质,就是降低成本; 2、我们的工作就是零缺陷; 3、第一次就事情做对最经济; 4、每个人员非常清楚的知道自己的工作要求, 并且使自己所做的每一件事情都符合要求,就是 对降低质量成本在做贡献。 什么是SOP? ? 1、什么是SOP? ? 2、SOP的定义 ? 3、SOP的作用 ? 4、SOP的重要性 ? 5、生产单位责任 ? 6、品质单位责任 1、什么是SOP? SOP是Standard Operation Procedure三个 单词中首字母的大写 ,即标准作业程序(作 业指导书),就是将某一事件的标准操作步 骤和要求以统一的格式描述出来,用来指导 和规范日常的工作。 2、SOP的定义: 1、是以文件形式描述作业员在生产作业过程中的操 作步骤、和应遵守的事项。 2、是作业员的作业指导书。 3、是检检员用于指导工作的依据。 3、SOP的作用 1、将企业积累下来的技术、经验、记录有标准文 件中,以免因技术人员的流动而使技术流失。 ? 2、使操作人员经过短期培训,还记得里约奥运会上的求婚吗 秦凯何姿结婚了,快速掌握较为先进 合理的操作技术。 ? 3、根据作业标准,易于追查不良品产生之原因。 ? 4、树立良好的生产形象,使得客户信赖与满意。 ? 5、是贯彻IISO精神核心(说、写、做一致)之具 体体现,实现生产管理规范化、生产流程条理化、 标准化、形象化、简单化。 ? 6、是企业最基本、最有效的管理工具和技术资料。 ? 4、SOP的重要性(从生产现实的需要角度考虑出发) 有这样一个问题:品质是 1、设计出来的? 2、管理出来的? 3 、制造出来的? 4、检验出来的? 答案是3 。 品质专家(戴明)是这样说的:不错,我们不 能否认其它三个方面对于产品的品质有很大的 影响,但是,工厂中,最重要的人不是厂长, 也不是工程师,而是那些默默的在锁合螺丝或 是插作的普通员工,正是这些最最普通、默默 无闻的人,支撑起这工厂。 SOP的重要性(从生产现实的需要角度考虑出发) 产品要一次做好,关键就在这里,若等到错了再 来返工,损失重大而无谓!因此需管制好:1、每 一个作业员的动作业。 2、每一个站的管理值(如烙铁温度、焊接时 间、电批扭力等)。 3、每一个工站的材料无误。 4、机器设备各项参数在要求范围内。 SOP的重要性(从生产现实的需要角度考虑出发) 巡检时IPQC或领导会问这样一个问题:为什么 这样操作?回答是{因为上面(拉长)叫我这样 做,所以这样做},在如此重要的制造过程中, 不知道按何种标准及规范作业,却以口头的方式 传授,以这样的方式传递几次后失线%。 生产现管理呼吁: 1、标准化 2、规范化 3、操作简单化 经验的传承要以文件的方式来记录,传授在以文 件为基础。 5、生产单位责任 1、在生产作业前,应先熟读SOP,对SOP的各项操作 要求能初步掌握。 2、作业时严格按SOP要求进行作业,如有不理解之处, 向拉长提问,弄明白为止。 3、严格按照SOP要求作业,当有更改流程排序、治工 具受到作业方法及管理值时,应提出需求申请变更, 不得私自变更作业手法。 4、作业前需了解清楚,本工序的品质要求是什么?不 规范的操作手法会有怎样的不良。 后果----如果不按要求规范作业,该工位所生产出来 的产品会产生大量不良,届时这些产品只有三种处理 方式:重工、返修、报废。同时会有大量工时浪费。 6、品质单位责任 ? 1、稽核生产线是否按SOP作业,并核对 SOP的完整性、合理性。 ? 2、对现场作业提出制程改进意见及建议。 ? 3、追踪改善SOP之问题点,直至改善为止。 ? 4、对制程问题点进行研究与分析,持续追踪, 防止问题再发生。 生产品质异常反馈 作业过程中如发现有: 1、物料不良、上一工序的作业不良、将不良品按不 良类别放置在不同不良品区域或不良品盒内,如发 现有同一种不良现象重复出现,应及时通知拉长或 IPQC确认,并知会前端工序改善。 2、烙铁温度过高或过低不良、仪器测试不良(无法 正常测试)、机器无法正常操作不良,立即停止作 业并通知拉长处理。并需将前一时间段的产品重工 处理。 结束 品质意识培训资料_自我管理与提升_求职/职场_实用文档。品质意识培训 品质意识培训 1、何谓品质 2、品质观念 3、自主管理 1、何谓品质 好的质量 就是符合客户需要所制造出来的产品服务 即:品质就是:满足客户要求。 好质量=理所当然好的产品+周

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